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- Pilotage en temps réel des urgences et du flux de patientsReal-time steering of emergency departments and patient flow
Pilotage en temps réel des urgences et du flux de patientsReal-time steering of emergency departments and patient flow
Les équipes des urgences et de la coordination hospitalière doivent prendre des décisions rapides avec une information souvent incomplète. Mirador met en place un pilotage en temps réel de l’occupation des civières, des durées de séjour, des niveaux de soins alternatifs et de la disponibilité des lits.
Emergency and hospital coordination teams must make quick decisions with information that is often incomplete. Mirador puts in place real-time steering of stretcher occupancy, length of stay, alternate level of care and bed availability.
Le contexte typeThe typical context
Établissements du réseau de la santé et des services sociaux qui exploitent une ou plusieurs urgences et des unités d’hospitalisation. La gestion des lits, la coordination des congés et le suivi des patients en niveau de soins alternatif reposent souvent sur des appels et des tableaux blancs.
Health and social services network institutions that operate one or more emergency departments and inpatient units. Bed management, discharge coordination and tracking of alternate level of care patients often rely on phone calls and whiteboards.
Données mobiliséesData involved
- Système des urgencesEmergency system
- Admissions et congésAdmissions and discharges
- Gestion des litsBed management
- Dossiers cliniquesClinical records
- Horaires du personnelStaff schedules
- Transferts interétablissementsInter-facility transfers
Des outils éprouvésProven tools
Power BI
Microsoft Azure
Databricks
Python
Ce qui freineWhat holds les organisations.organizations back.
Information en différéDelayed information
Les rapports arrivent après coup, alors que la situation des urgences évolue d’heure en heure.
Reports arrive after the fact, while the emergency situation changes hour by hour.
Systèmes cloisonnésSiloed systems
Les données des urgences, des admissions et de la gestion des lits ne sont pas reliées entre elles.
Emergency, admissions and bed management data are not connected to one another.
Patients en soins alternatifsAlternate level of care
Des patients en niveau de soins alternatif occupent des lits sans visibilité claire sur leur orientation.
Alternate level of care patients occupy beds without clear visibility on their next destination.
Coordination difficileDifficult coordination
Les gestionnaires peinent à anticiper les engorgements et à mobiliser les bonnes ressources.
Managers struggle to anticipate overcrowding and to mobilize the right resources.
Ce que MiradorWhat Mirador met en place.puts in place.
Intégration quasi temps réelNear real-time integration
Les événements cliniques et administratifs sont captés en continu depuis les systèmes de l’établissement.
Clinical and administrative events are captured continuously from the institution’s systems.
Modèle du parcours patientPatient journey model
Un modèle de données relie l’arrivée, la prise en charge, l’admission, le transfert et le congé.
A data model links arrival, assessment, admission, transfer and discharge.
Tableaux de bord opérationnelsOperational dashboards
Des vues par urgence, unité et installation affichent l’occupation, les durées et les patients en attente.
Views by emergency department, unit and facility show occupancy, lengths of stay and waiting patients.
Alertes de seuilThreshold alerts
Des alertes signalent aux coordonnateurs les situations de débordement dès qu’elles se dessinent.
Alerts notify coordinators of overflow situations as soon as they begin to emerge.
Les indicateursThe indicators que nous mettons en place.we put in place.
Des définitions partagées, calculées une seule fois et suivies au bon rythme.
Shared definitions, calculated once and followed at the right pace.
- Taux d’occupation des civièresStretcher occupancy rate
- Durée moyenne de séjour à l’urgenceAverage emergency length of stay
- Délai de prise en charge médicaleTime to medical assessment
- Nombre de patients en niveau de soins alternatifNumber of alternate level of care patients
- Taux d’occupation des litsBed occupancy rate
- Délai entre décision d’admission et départ de l’urgenceTime from admission decision to departure
Ce que ce cas d’usage changeWhat this use case changes
- Les coordonnateurs voient en temps réel la situation de chaque urgence.Coordinators see the situation of each emergency department in real time.
- Les engorgements sont anticipés plutôt que constatés.Overcrowding is anticipated rather than observed after the fact.
- La planification des congés s’appuie sur une information partagée.Discharge planning relies on shared information.
- Les patients en niveau de soins alternatif sont suivis de façon structurée.Alternate level of care patients are tracked in a structured way.
- La direction dispose d’un historique fiable pour planifier les ressources.Management has a reliable history to plan resources.
Les données cliniques restent-elles protégées?Does clinical data remain protected?
Oui, l’accès est géré selon les rôles et les vues n’affichent que l’information nécessaire à la coordination. L’architecture respecte les exigences de sécurité du réseau et de la Loi 25.
Yes, access is managed by role and views display only the information needed for coordination. The architecture meets network security requirements and Law 25.
Peut-on démarrer avec une seule urgence?Can we start with a single emergency department?
Oui, un premier site permet de valider les indicateurs avec les équipes terrain. La solution est ensuite étendue aux autres installations sur le même modèle.
Yes, an initial site makes it possible to validate indicators with frontline teams. The solution is then extended to other facilities using the same model.
Du premier échangeFrom the first conversation au tableau de bord utilisé.to a dashboard people use.
Une démarche en cinq temps, la même pour chaque cas d’usage, pour livrer vite sans sacrifier la qualité des données.
A five-step approach, the same for every use case, to deliver quickly without compromising data quality.
Échange initialInitial conversation
Nous écoutons votre contexte, vos données et vos priorités, sans engagement.
We listen to your context, data and priorities, with no commitment.
Cadrage et faisabilitéScoping and feasibility
Nous validons les sources, les indicateurs et la valeur attendue, puis proposons une démarche par étapes.
We validate sources, indicators and expected value, then propose a step-by-step approach.
Conception et réalisationDesign and build
Pipelines, modèles de données et tableaux de bord sont construits par itérations, avec vos utilisateurs.
Pipelines, data models and dashboards are built iteratively, with your users.
Mise en serviceGo-live
Nous déployons, documentons et formons les équipes pour une adoption réelle.
We deploy, document and train teams for real adoption.
Accompagnement continuOngoing support
Nous suivons l’usage, ajustons les indicateurs et faisons évoluer la solution.
We monitor usage, refine indicators and evolve the solution.
Les expertises mobiliséesThe expertise involved
Pour démarrerTo get started
Ils l’ont faitThey did it avec nous.with us.
#PilotageGrand projetFlagshipUne vue client unifiée et consentieA unified, consent-based customer view
Une vue client unifiée, alimentée par une gestion des données de référence et un cadre de consentement, pour outiller les succursales, les conseillers et le centre de contact.
A unified customer view, powered by master data management and a consent framework, to equip branches, advisors and the contact centre.
Découvrir le projetExplore the project
#TerrainGrand projetFlagshipMaintenance prédictive des équipements miniersPredictive maintenance of mining equipment
Des capteurs connectés et des modèles d’apprentissage automatique pour anticiper les bris des équipements critiques.
Connected sensors and machine learning models to anticipate failures of critical equipment.
Découvrir le projetExplore the project
#PilotagePerformance des centres d’appelsCall centre performance
Une vue unifiée de l’expérience client et de la performance des équipes, du premier contact jusqu’à la résolution.
A unified view of customer experience and team performance, from first contact through to resolution.
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Votre situation ressemble à l’un de ces cas ?Does your situation look like one of these?
Parlons de vos données et de vos priorités : nous vous proposons une première démarche concrète, adaptée à votre contexte.
Let’s talk about your data and priorities: we will suggest a concrete first approach tailored to your context.